Garantie & Gewährleistung
Gesetzliche Gewährleistung
24 Monate gemäß § 437 BGB für alle Produkte
Schnelle Bearbeitung
Garantiefälle werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet
Gesetzliche Gewährleistung
Für alle bei uns gekauften Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Kaufdatum. Innerhalb dieser Zeit haften wir für Mängel, die bereits bei Lieferung vorhanden waren.
Ihre Rechte bei Mängeln:
- Nacherfüllung: Reparatur oder Ersatzlieferung nach Ihrer Wahl
- Minderung: Herabsetzung des Kaufpreises
- Rücktritt: Erstattung des Kaufpreises gegen Rückgabe der Ware
Herstellergarantie
Viele unserer Produkte verfügen zusätzlich über eine Herstellergarantie. Diese ist unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung und bietet oft erweiterte Leistungen.
Die genauen Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktunterlagen oder der Produktbeschreibung. Bei Fragen zur Herstellergarantie helfen wir Ihnen gerne weiter.
So melden Sie einen Garantiefall
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und beschreiben Sie das Problem.
Schritt 2: Unterlagen bereithalten
Halten Sie Ihre Bestellnummer und ggf. Fotos des Mangels bereit.
Schritt 3: Rücksendung
Wir senden Ihnen ein Retourenlabel oder vereinbaren eine Abholung.
Ausschluss der Gewährleistung
Die Gewährleistung gilt nicht für:
- Normale Abnutzung und Verschleiß
- Schäden durch unsachgemäße Behandlung oder Missbrauch
- Schäden durch nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen
- Schäden durch höhere Gewalt (z.B. Blitzschlag, Überschwemmung)
Kontakt
E-Mail: info@otto-retouren.de
Telefon: +49 461 79903037
Erreichbarkeit: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr